Analisis Kualitas Pelayan Publik di Desa Sumberejo, Kecamatan Batu, Kota Batu

Authors

  • Ignatius Adiwidjaja Universitas Tribhuwana Tunggadewi
  • Agung Suprojo Universitas Tribhuwana Tunggadewi
  • Yapiter Talo Pige Universitas Tribhuwana Tunggadewi

DOI:

https://doi.org/10.61105/issr.v1i2.44

Keywords:

Public service, Sumberejo Village, Access public services, Pelayanan public

Abstract

This research aims to analyze the quality of public services in Sumberejo Village, Batu District, Batu City. The research methodology employed is qualitative, involving interviews with the Village Chief, Village Secretary, and residents of Sumberejo Village. The analysis results indicate that various aspects of public service quality, such as physical evidence, reliability, and responsiveness, have been well provided by the village authorities. However, there is a deficiency in terms of socialization to the community. These findings suggest the need for enhanced socialization efforts to ensure that the community understands and can access public services more effectively.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik di Desa Sumberejo, Kecamatan Batu, Kota Batu. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan melakukan wawancara dengan Kepala Desa, Sekretaris Desa, dan masyarakat Desa Sumberejo. Hasil analisis menunjukkan bahwa aspek-aspek kualitas pelayanan publik, seperti bukti fisik, reliability, dan responsiveness, telah disediakan dengan baik oleh perangkat desa. Namun, terdapat kekurangan dalam hal sosialisasi kepada masyarakat. Temuan ini mengindikasikan perlunya peningkatan upaya sosialisasi untuk memastikan bahwa masyarakat memahami dan dapat mengakses pelayanan publik dengan lebih baik.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Berry, LL (1995). "On Great Service: Sebuah Kerangka Aksi." London:Simon & Schuste

Bitner, M.J., Booms, B.H., & Mohr, L.A. (1994). "Pertemuan Layanan Kritis: Sudut Pandang Karyawan." Jurnal Pemasaran, 58(4), 95-106.

Gronroos, C. (1984). "Model Kualitas Layanan dan Implikasi Pemasarannya." Jurnal Pemasaran Eropa, 18(4), 36-44.

Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik (Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya). Penerbit Gava Media. Yogyakarta

Karniawati, N., Redjo, S. I., Suwaryo, U., & Mulyawan, R. (2017). e-Government in Public Service: Studies on Tangibles Aspects in Licensing Services at Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Office, West Java, Indonesia. Asian Political Science Review, 1(1), 56-64.

Lupiyoadi, R. (2008). "Manajemen Pemasaran Jasa". Jakarta:Salemba Empat.

Mangimpis, A. C., Rumapea, P., & Lalom, A. (2014). Implementasi Kebijakan Administrasi Desa dalam Pelayanan Publik diKecamatan Amurang Timur Kabupaten Minahasa Selatan. Jurnal Administrasi Publik, 2(3).

Marande, Y. (2020). Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Gebangrejo Kecamatan Poso Kota Kabupaten Poso. Jurnal Ilmiah Administratie, 8(1), 33-39.

Miles, B. M., Huberman, A. M dan Saldana, J. 2014. Qualitative Data Analysis A Methods Source Book. Third Edition. Arizona State University, America.

Mohi, W. K., & Mahmud, I. (2018). Kualitas Pelayanan Publik di Desa Potanga Kecamatan Boliyohuto Kabupaten Gorontalo. Publik (Jurnal Ilmu Administrasi), 6(2), 102-110.

Moleong, L. J. 2014. Metodelogi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Puspitasari, N. L. P., & Bendesa, I. K. G. (2016). Analisis kualitas pelayanan publik di badan pelayanan perijinan terpadu kabupaten badung. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, 5(1), 89-114.

Supartiningsih, Solichah. 2017. Kualitas Pelayanan Kepuasan Pasien Rumah Sakit: Kasus pada Pasien Rawat Jalan. Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit. Vol. 6 Nomor 1.

Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung : Alfabeta, CV.

Zeithaml, V.A., Parasuraman, A., & Berry, L.L. (1985). "Masalah dan Strategi Pemasaran Jasa." Jurnal Pemasaran, 49(2), 33-46.

Downloads

Published

2023-09-01

How to Cite

Adiwidjaja, I., Suprojo, A., & Pige, Y. T. (2023). Analisis Kualitas Pelayan Publik di Desa Sumberejo, Kecamatan Batu, Kota Batu. Indonesian Social Science Review, 1(2), 52–60. https://doi.org/10.61105/issr.v1i2.44

Issue

Vol. 1 No. 2 (2023)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2023 Ignatius Adiwidjaja, Agung Suprojo, Yapiter Talo Pige

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

The author retains full copyright of the published work, allowing them to reuse and distribute their own work for both commercial and non-commercial purposes. All articles published in ISSR are made openly available under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License (CC BY-SA 4.0).

Any use, distribution, or reproduction of the articles, in whole or in part, must include proper attribution to the author(s), ISSR as the original publisher, and a link to the original article. The citation should also indicate if any changes were made to the original work.