Pengaruh Kualitas Pelayanan, Komunikasi Pemasaran dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Shopee
DOI:
https://doi.org/10.61105/jier.v3i2.200Keywords:
Service Quality, Marketing Communication, Trust, Loyalty, UsersAbstract
The purpose of this study is to determine the influence of service quality, marketing communication and trust on customer loyalty of Shopee users in Tlogomas Village, Malang City partially and simultaneously. This study uses a quantitative method. The determination of the sample was determined by the purposive sampling technique so that the research sample was 100 Shopee users in Tlogomas Village, Malang City. The data collection technique used by the researcher is a questionnaire. The data analysis method used is multiple linear regression using the SPSS program. The results of the study prove that service quality has a significant effect on loyalty, marketing communication has a significant effect on loyalty with a t-value of 4.208 and trust has a significant effect on loyalty. The results simultaneously showed that service quality, marketing communication and trust had a significant effect on loyalty. The results of this study can be understood that the existence of good service quality, good marketing communication and trust can increase the loyalty of Shopee users.
References
Handayani, N., & Kurniawati, D. (2021). Komunikasi Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan: (Studi Korelasional tentang Pengaruh Komunikasi Pemasaran Produk BrunBrun Paris terhadap Kepuasan Pelanggan pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara). Komunika, 17(1).
Hermawati, Agustin. Pengaruh Penanganan Keluhan, Komunikasi Pemasaran dan Kepercayaan terhadap Loyalitas (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Digital, 2023, 1.1: 14-28.
Kusumawardhani, T., Sarpangga, F., Sjoraida, D. F., Hamka., & Sunardi. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Komunikasi Pemasaran dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Shopee. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9 (6). 2598-2605.
https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i6.1700
Liwang, A. W. D. (2022). Pengaruh komunikasi pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Shopee. YUME: Journal of Management, 5(3), 402-414.
Nuraeni, Y. S., & Irawati, D. (2021). Pengaruh online customer review, kualitas produk, dan promosi terhadap keputusan pembelian pada marketplace shopee (Studi kasus pada mahasiswa UBSI). Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(4), 439-450.
Rifa’i, M., Alabror, D., & Agustim, W. (2022). Perceptions of Easy of Use, Benefits, and Risks of Their Effect On Interest In Shopee Paylater Using The Shopee Marketplace as A Mediation Variable. Jurnal Ekonomi, 11(01), 400-411.
Rifa’i, M., Iriani, N. I., & Sasongko, T. (2023). Pemanfaatan Financial Technology Sebagai Sarana Kegiatan Bertransaksi: Sebuah Kajian Pada Minat Konsumen Terhadap Atribut Produk Shopeepay: Pemanfaatan Financial Technology Sebagai Sarana Kegiatan Bertransaksi: Sebuah Kajian Pada Minat Konsumen Terhadap Atribut Produk Shopeepay. Account: Jurnal Akuntansi, Keuangan dan Perbankan, 10(2), 2092-2104.
Sari, A. C. M., & Lestariningsih, M. (2021). Pengaruh promosi dan kepercayaan konsumen terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan aplikasi shopee (studi pada mahasiswa Stiesia Surabaya). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 10(5).
Susanto, R. H., & Budiarti, A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Evora Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 7(11).
Visaka, Visaka, and Canggih Gumanky Farunik. "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee (Studi Pengguna Shopee)." Prosiding: Ekonomi dan Bisnis 1.1 (2021): 774-787.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Maria Yasinta Jaghung, Retno Ayu Dewi Novitawati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
