Implementasi Kebijakan Pelayanan di Fakultas Ilmu Kesehatan dalam Meningkatkan Kualitas Layanan
DOI:
https://doi.org/10.61105/jss.v3i1.149Keywords:
Implementation, Service Policy, Service Quality, Faculty of Health SciencesAbstract
Pelayanan kesehatan adalah layanan dasar yang harus diberikan pemerintah untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia dan mendukung pembangunan. Fakultas Ilmu Kesehatan berperan penting dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat, sehingga penerapan kebijakan pelayanan di fakultas ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan. Implementasi kebijakan yang tepat dapat meningkatkan efisiensi, akurasi, dan aksesibilitas layanan, serta pengembangan kompetensi tenaga kesehatan. Namun, tantangan seperti kurangnya pemahaman terhadap kebijakan, kekurangan SDM berkualitas, dan dukungan manajerial menjadi hambatan. Penelitian ini bertujuan untuk menemukan solusi dalam mengatasi tantangan tersebut agar kebijakan pelayanan di Fakultas Ilmu Kesehatan dapat meningkatkan kualitas layanan kesehatan secara efektif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Tribhuwana Tunggadewi Malang berhasil mengimplementasikan kebijakan kualitas layanan dengan fokus pada keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Faktor pendukung utama meliputi kepemimpinan, sarana prasarana, dan SDM kompeten. Namun, tantangan komunikasi dan sosialisasi prosedur layanan perlu diatasi untuk meningkatkan efisiensi pelayanan administrasi.
Abstract
Health services are basic services that must be provided by the government to improve the quality of human resources and support development. The Faculty of Health Sciences plays an important role in providing health services to the community, so the implementation of service policies in this faculty is expected to improve the quality of services. The implementation of appropriate policies can improve the efficiency, accuracy, and accessibility of services, as well as the development of health workers' competencies. However, challenges such as lack of understanding of policies, lack of qualified human resources, and managerial support are obstacles. This research aims to find solutions in overcoming these challenges so that service policies in the Faculty of Health Sciences can effectively improve the quality of health services. This research uses a qualitative approach. Data collection is carried out through interviews, observations, and documentation. Data analysis uses the Miles and Huberman interactive model which consists of data reduction, data presentation, and conclusion drawn. The results of this study show that the Faculty of Health Sciences, Tribhuwana Tunggadewi University Malang has successfully implemented a service quality policy with a focus on reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The main supporting factors include leadership, infrastructure, and competent human resources. However, the challenges of communication and socialization of service procedures need to be overcome to improve the efficiency of administrative services.
Downloads
References
DAFTAR PUSTAKA
Achmad, F. Y. N. (2024). Tantangan dan peluang implementasi kebijakan zero waste di kota baubau. Journal Publicuho, 7(1), 212-223.
Along, A. (2020). Kualitas layanan administrasi akademik di Politeknik Negeri Pontianak. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 6(1), 94-99.
Djafar, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Fakultas Tarbiyah Dan Ilmu Keguruan Institut Agama Islam Negeri Manado (Doctoral dissertation, IAIN MANADO).
Hasymi, E. (2021). Penguatan birokrasi aparatur negara menuju revolusi industri 5.0 di Kecamatan Koto Tangah Padang Sumatera Barat. Jurnal Ilmiah Pendidikan Scholastic, 5(3), 90-100.
Peran Pemerintah Dalam Penyediaan Akses Pelayanan Publik. Jurnal Trias Politika, 2(1), 1-12.
Pratiwi, A. D., Jayadi, M. M., Rahayu, E. S., & MM, S. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Komunikasi Bagian Front Office Terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Sarjana di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IPWI JAKARTA Kampus CIKEAS.
Putri, Z. M., & Sinaga, M. P. P. M. (2024). Pengaruh Reformasi Birokrasi Asn Dalam Memberikan Pelayanan Publik Pada Bidang Kesehatan Di Indonesia. Justlaw: Journal Science And Theory Of Law, 1(01), 22-35. Sari, M. E. P. (2018).
Ramdhani, D., & Anisa, I. Z. (2017). Pengaruh Perencanaan Anggaran, Kualitas Sumber daya manusia Dan pelaksanaan anggaran terhadap penyerapan anggaran pada organisasi perangkat daerah provinsi banten. Jurnal riset akuntansi terpadu, 10(1)
Samsu, N., & Maruapey, M. H. (2024). IMPLEMENTASI KEBIJAKAN GOTONG ROYONG PADA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN KESEHATAN KOTA BOGOR. Jurnal Manajemen Dinamis, 6(2).
Setiawardani, M. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Politeknik Negeri Bandung. Jurnal Riset Bisnis Dan Investasi, 4(1), 40-56.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. (2009). Pasal 1 Ayat (1).
Yuliana, Y., Rachawati, I., & Eka, A. (2021). Kualitas Pelayanan Administrasi Bidang Akademik Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Tanjungpura Pontianak Kalimantan Barat. PublikA Jurnal Ilmu Administrasi Negara (e-Journal), 10(2).
Zudi, M., Suryoputro, A., & Arso, S. P. (2021). Analisis Implementasi Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan Di Puskesmas Guntur I Kabupaten Demak. JKM (Jurnal Kesehatan Masyarakat) Cendekia Utama, 8(2), 165-179.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Piliani Sevianti, M N Romi A S, Savia Melati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
